“Xenpia” es la plataforma SaaS de CRM y mensajería multi-canal operada por la empresa titular del dominio xenpia.com.
“Cliente” es la persona física o jurídica que crea una cuenta en Xenpia y conecta sus propias cuentas de mensajería (WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, Email, etc.) para gestionar conversaciones con sus usuarios finales.
“Usuario Final” es la persona que envía o recibe mensajes a través de los canales del Cliente — no tiene relación contractual directa con Xenpia.
“Servicio” es la suma de funcionalidades disponibles en la plataforma: inbox unificado, automatización con bots de IA, gestión de contactos, reportes, integraciones con proveedores externos.
Al crear una cuenta en Xenpia el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable. La aceptación queda registrada en nuestros sistemas con fecha, hora y versión del documento aceptado.
Xenpia puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notifican al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación por email a la cuenta registrada y por aviso visible al iniciar sesión. El uso continuado del Servicio luego de la fecha efectiva implica aceptación de la nueva versión.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella. Xenpia no es responsable por usos no autorizados originados en credenciales que el Cliente no protegió adecuadamente.
El Cliente declara y garantiza que:
Xenpia hace esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7 con una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual. No garantiza disponibilidad ininterrumpida y puede realizar mantenimientos programados con aviso previo.
La disponibilidad de funciones que dependen de terceros (Meta Cloud API, OpenAI, proveedores de hosting) está sujeta a la disponibilidad de esos servicios y a sus propias políticas. Xenpia no es responsable de interrupciones causadas por terceros.
El uso del Servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte integral de estos Términos. Está prohibido, entre otros: enviar spam, contenido ilegal, mensajes fraudulentos, suplantar identidades, distribuir malware, violar derechos de propiedad intelectual, o utilizar el Servicio para realizar actividades que violen las políticas de los proveedores de mensajería (Meta, Telegram, etc.).
Los planes de uso, sus precios y los ciclos de facturación se publican en la plataforma. Xenpia puede ofrecer un período de prueba gratuita a su discreción. Vencido el período de prueba o ante falta de pago, el Cliente podrá perder acceso al Servicio sin que ello genere indemnización.
Los pagos no son reembolsables salvo obligación legal o casos excepcionales evaluados por Xenpia.
Xenpia se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Cliente, total o parcialmente y de manera inmediata, cuando exista:
La suspensión bloquea el envío de mensajes outbound del Cliente. La cancelación implica la eliminación de los datos del Cliente sujeto a los plazos descritos en la Política de Privacidad.
El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o solicitándolo a soporte. La cancelación no genera derecho a reembolso por períodos ya facturados.
Xenpia conserva todos los derechos sobre el código, la marca, el diseño y las mejoras introducidas a la plataforma. El Cliente conserva los derechos sobre su contenido (mensajes, contactos, configuraciones de bots, etc.).
El Cliente otorga a Xenpia una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al alcance estrictamente necesario para prestar el Servicio sobre el contenido que ingresa a la plataforma.
Xenpia utiliza modelos de IA de terceros (por ejemplo, OpenAI) para generar respuestas automáticas a los Usuarios Finales. Estas respuestas pueden contener errores, imprecisiones o inconsistencias. El Cliente es responsable de revisar y configurar adecuadamente los bots para sus casos de uso.
Xenpia revisa la configuración de cada asistente contra las políticas de WhatsApp antes de activarlo y le aplica reglas de seguridad de plataforma, pero no puede garantizar el 100% de exactitud en respuestas generadas por modelos probabilísticos.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Xenpia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni daños punitivos derivados del uso del Servicio.
La responsabilidad total acumulada de Xenpia hacia el Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.
El Cliente mantendrá indemne a Xenpia frente a reclamos de terceros (incluidos Usuarios Finales) que surjan del incumplimiento del Cliente con estos Términos, con la Política de Uso Aceptable o con la legislación aplicable a su actividad.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República Argentina. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Para consultas sobre estos Términos: [email protected].