Instrucciones para la Eliminación de Datos

Cualquier Cliente (empresa que usa Xenpia) o Usuario Final (persona que escribió a un bot de Xenpia por WhatsApp, Instagram o Messenger) puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en nuestra plataforma.

Elegí cualquiera de estas opciones:

• Enviar un email a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos”, indicando el canal (WhatsApp, Instagram o Messenger), el identificador con el que escribiste (número de teléfono, @usuario de Instagram o nombre de la Página que administra el Messenger) y, si lo sabés, el nombre del negocio/Cliente con el que interactuaste.
• Si sos Usuario Final de un bot de WhatsApp/Instagram/Messenger, también podés escribir la palabra “eliminar mis datos” directamente en la conversación con el bot; la solicitud queda registrada y se enruta al Cliente responsable del canal.
• Si sos Cliente con cuenta activa en el dashboard, podés solicitar la baja de tu cuenta y datos asociados desde Configuración → Workspace, o escribiendo a [email protected].

• Historial de conversaciones y mensajes asociados al identificador solicitado.
• Datos de contacto derivados (nombre, alias, foto de perfil pública cacheada).
• Metadatos de esas conversaciones (etiquetas, notas, estados).

Los registros que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, comprobantes de facturación) se conservan de forma aislada únicamente por el plazo legal exigido, sin uso operativo posterior.

Confirmamos la recepción de la solicitud dentro de las 72 horas hábiles y completamos la eliminación dentro de los treinta (30) días siguientes, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.