Esta Política de Uso Aceptable (la “Política”) regula los usos permitidos y prohibidos de la plataforma Xenpia. Forma parte integral de nuestros Términos del Servicio. Su incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y, según la gravedad, en su cancelación definitiva y en el reporte a las autoridades correspondientes y a los proveedores de mensajería integrados (especialmente Meta).
Al usar Xenpia, el Cliente se compromete a cumplir esta Política y a asegurar que sus colaboradores y todos quienes operen sus canales también la cumplan.
Spam y comunicaciones no solicitadas:
Fraude, estafas y engaños:
Contenido ilegal:
Salud y temas regulados sin disclaimers adecuados:
Abuso técnico:
Xenpia monitorea la calidad de los canales conectados utilizando las métricas que los proveedores ponen a disposición (por ejemplo, el “quality rating” de Meta para números de WhatsApp y para Páginas de Facebook).
Cuando un canal del Cliente entre en estado degradado, Xenpia podrá:
Recibimos reportes de abuso a través de [email protected]. Cada reporte es evaluado por nuestro equipo de cumplimiento. El plazo objetivo de respuesta inicial es de veinticuatro (24) horas hábiles.
Ante un reporte verificado y de gravedad alta, podemos:
El Cliente afectado tiene derecho a presentar descargo dentro de los siete (7) días siguientes a la notificación de la suspensión.
La aceptación de esta Política es obligatoria al crear una cuenta en Xenpia. Queda registrada en nuestros sistemas con fecha, versión, IP y user-agent.
Reportes de abuso: [email protected]
Consultas generales: [email protected]