Política de Uso Aceptable

Esta Política de Uso Aceptable (la “Política”) regula los usos permitidos y prohibidos de la plataforma Xenpia. Forma parte integral de nuestros Términos del Servicio. Su incumplimiento puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y, según la gravedad, en su cancelación definitiva y en el reporte a las autoridades correspondientes y a los proveedores de mensajería integrados (especialmente Meta).

Al usar Xenpia, el Cliente se compromete a cumplir esta Política y a asegurar que sus colaboradores y todos quienes operen sus canales también la cumplan.

• Usar el Servicio únicamente para fines lícitos y legítimos de su actividad comercial.
• Obtener el consentimiento previo, expreso e informado de cada Usuario Final antes de enviarle mensajes outbound iniciados por la empresa.
• Honrar de manera inmediata todo pedido de baja del Usuario Final (palabras clave “STOP”, “BAJA”, “CANCELAR”, “UNSUBSCRIBE” y similares).
• Identificar claramente al negocio que envía los mensajes (nombre comercial visible).
• Permitir que los Usuarios Finales puedan escalar a un agente humano (mecanismo activo por defecto en Xenpia, palabras “humano”, “agente”, “operador”).
• Respetar la ventana de mensajería de 24 horas de Meta cuando aplique, y utilizar solo los Message Tags o Templates aprobados para mensajes fuera de esa ventana.

Spam y comunicaciones no solicitadas:

• Enviar mensajes a personas que no hayan dado consentimiento previo.
• Comprar, vender, alquilar o usar bases de datos de contactos no consentidas.
• Envíos masivos sin segmentación que generen reportes de spam.

Fraude, estafas y engaños:

• Phishing, scamming, suplantación de identidad de personas, empresas, marcas o entidades públicas.
• Esquemas piramidales, “trabajos” engañosos, premios falsos, criptomonedas con promesas de retorno garantizado.
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros.

Contenido ilegal:

• Actividades delictivas: tráfico de drogas, armas, personas, contenido sexual de menores, terrorismo, lavado de dinero.
• Contenido que promueva discriminación, odio o violencia contra personas o grupos.
• Contenido sexual explícito, salvo cuando aplique a un servicio regulado y debidamente identificado conforme a la ley local.
• Apuestas, juegos de azar y servicios financieros no autorizados en la jurisdicción donde se ofrecen.

Salud y temas regulados sin disclaimers adecuados:

• Diagnósticos, prescripción de medicamentos o consejos médicos sin habilitación profesional y disclaimers claros.
• Asesoramiento legal o financiero personalizado sin habilitación profesional.

Abuso técnico:

• Distribuir malware, links a sitios maliciosos, o intentar comprometer la seguridad de la plataforma o de terceros.
• Realizar scraping no autorizado, ingeniería inversa o pruebas de penetración sin autorización previa escrita.
• Eludir los límites de tasa, las suspensiones o los controles de calidad implementados por Xenpia o por Meta.

• El bot debe identificarse como asistente automatizado en su primer mensaje (Xenpia lo hace por defecto).
• El bot no debe hacerse pasar por un humano si el Usuario Final pregunta directamente si es un humano o una máquina.
• El bot no debe generar contenido que viole esta Política. El Cliente es responsable del prompt, las instrucciones y las fuentes de conocimiento que carga.
• El Cliente debe ofrecer una vía clara de escalación a un humano. Xenpia provee esta función por defecto.

Xenpia monitorea la calidad de los canales conectados utilizando las métricas que los proveedores ponen a disposición (por ejemplo, el “quality rating” de Meta para números de WhatsApp y para Páginas de Facebook).

Cuando un canal del Cliente entre en estado degradado, Xenpia podrá:

• Notificar al Cliente y solicitar acciones correctivas.
• Reducir transitoriamente el límite de envío del canal.
• Pausar el canal o suspender la cuenta si la degradación persiste o es severa.

Recibimos reportes de abuso a través de [email protected]. Cada reporte es evaluado por nuestro equipo de cumplimiento. El plazo objetivo de respuesta inicial es de veinticuatro (24) horas hábiles.

Ante un reporte verificado y de gravedad alta, podemos:

• Suspender la cuenta del Cliente reportado de manera inmediata mientras dure la investigación.
• Aplicar bloqueo de envíos outbound conservando el acceso de lectura.
• Cancelar definitivamente la cuenta cuando se confirme el abuso.
• Reportar el incidente a Meta o a las autoridades cuando corresponda.

El Cliente afectado tiene derecho a presentar descargo dentro de los siete (7) días siguientes a la notificación de la suspensión.

• Infracción leve: advertencia escrita y plazo para regularizar.
• Infracción moderada: suspensión parcial de funciones (por ejemplo, envío outbound) hasta corrección verificada.
• Infracción grave: suspensión total inmediata, cancelación de la cuenta y, según el caso, reporte a Meta y a autoridades competentes.

La aceptación de esta Política es obligatoria al crear una cuenta en Xenpia. Queda registrada en nuestros sistemas con fecha, versión, IP y user-agent.

Reportes de abuso: [email protected]

Consultas generales: [email protected]